📋 خلاصه مقاله:
Fanatics با راه‌اندازی برنامه وفاداری جدید Fanatics One، قصد دارد مشتریان خود را به خریداران چندبخشی تبدیل کند و با ارائه پاداش‌های متنوع از جمله دسترسی انحصاری به محصولات و رویدادهای ویژه، تعامل بیشتری با کاربران ایجاد کند. این برنامه که بر پایه FanCash ساخته شده، به کاربران امکان می‌دهد تا از مزایای مختلفی بهره‌مند شوند و به طور خودکار ثبت‌نام شوند، در حالی که به Fanatics کمک می‌کند تا به راحتی بخش‌های جدیدی را به خدمات خود اضافه کند.
با گسترش Fanatics فراتر از ریشه‌های محصولات مجاز خود، مدیران شرکت به یک روند امیدوارکننده پی بردند: مشتریانی که از چندین بخش Fanatics استفاده می‌کنند، معمولاً سه تا چهار برابر بیشتر از کسانی که فقط لباس یا کلکسیون خریداری می‌کنند یا فقط شرط‌بندی می‌کنند، با شرکت هزینه می‌کنند.
با توجه به این آمار، شرکت مایکل روبین برنامه وفاداری جدیدی را معرفی می‌کند که هدف آن تبدیل بیش از ۱۰۰ میلیون نفری است که از شرکت خرید کرده‌اند به خریداران چندبخشی.
Fanatics One بر اساس برنامه FanCash شرکت ساخته شده و جایگزین سیستم‌های موجود مانند برنامه وفاداری مشتریان Topps خواهد شد. به گفته تکر کین، مدیر ارشد استراتژی و رشد، کین همچنین آماری درباره هزینه‌های بین پلتفرمی ارائه داد.
«ورزش به‌طور تاریخی همواره صنعتی نسبتاً مجزا بوده است؛ جایی که یا به شدت با یک لیگ یا تیم درگیر هستید، یا به شدت در یک تجربه تجاری خاص غرق شده‌اید.» کین در مصاحبه‌ای گفت: «اگر به برنامه‌های وفاداری به‌طور کلی نگاه کنید، برنامه‌های عالی زیادی وجود دارد، اما هیچ‌کدام واقعاً به‌طور جامع به ورزش نمی‌پردازند.»
برنامه‌های وفاداری ورزشی متعددی در بخش‌های کوچکتر وجود دارند. لیگ‌ها و تیم‌های ورزشی به طور فزاینده‌ای به این برنامه‌ها روی می‌آورند تا هم به طرفداران پرشور خود پاداش دهند و هم طرفداران جدیدی جذب کنند. هوپ تاننبام، معاون عضویت NBA، پس از اجرای برنامه‌های مشابه برای فوت لاکر و امریکن اکسپرس به این لیگ پیوست. کتاب‌های ورزشی نیز برنامه‌های پاداش پرجنب‌وجوش خود را دارند و اغلب از گزینه‌های گسترده‌تر سرگرمی و مهمان‌نوازی شرکت‌های مادر خود مانند Caesars یا MGM بهره‌مند می‌شوند.
در زمان راه‌اندازی، Fanatics One حدود ۱۰ میلیون عضو خواهد داشت و دارندگان حساب به‌طور خودکار ثبت‌نام می‌شوند. کین اظهار داشت که شرکت می‌تواند از مدل‌های اشتراکی مشابه آمازون پرایم یا کارت‌های اعتباری پریمیوم بهره‌برداری کند. این برنامه به کاربران این امکان را می‌دهد که وضعیت VIP خود را که ممکن است در یک کتاب ورزشی دیگر توسعه داده باشند، تطبیق دهند.
Fanatics در سال ۲۰۲۴ به فروش $۸.۱ میلیارد دست یافت که $۶.۲ میلیارد آن از تجارت کالاهای خود بوده و پس از آن کارت‌های تجاری و کلکسیونی ($۱.۶ میلیارد) و بخش بازی ($۳۰۰ میلیون) قرار دارند. علاوه بر سه واحد اصلی تجاری، یک واحد چهارم نیز وجود دارد که به‌طور داخلی به عنوان “خدمات پلتفرم” شناخته می‌شود و شامل اپلیکیشن شرکت، فناوری‌های پشت‌صحنه و رویدادهای آن است. Fanatics One نیز در این واحد قرار خواهد گرفت.
کین اظهار داشت که این سرمایه‌گذاری جدید می‌تواند به فناتیکس این امکان را بدهد که در صورت گسترش شرکت به روش‌های نوین، به راحتی بخش‌های جدیدی را اضافه کند. رسانه و بلیت‌فروشی دو گزینه بالقوه‌ای هستند که اغلب خارج از شرکت مورد بحث قرار می‌گیرند.
در همین حال، کین انتظار دارد که فناتیکس وان با تیم‌ها، لیگ‌ها و سایر نهادهایی که مشتاق استفاده از خدمات فناتیکس هستند، به خوبی یکپارچه شود. به عنوان نمونه، این شرکت به تی-موبایل یک میلیون دلار فن‌کش به عنوان بخشی از یک هدیه آل‌استار MLB اهدا کرد.
کین گفت: «ما باور داریم که طرفداران ورزش شایسته برنامه‌ای برای پاداش هستند که واقعاً تمام تلاش‌ها و فعالیت‌هایشان را به رسمیت بشناسد. در حال حاضر چنین برنامه‌ای وجود ندارد و ما معتقدیم Fanatics به خوبی هر سازمان دیگری در موقعیتی است که بتواند چنین برنامه‌ای را ایجاد کند.»
توسط
توسط
توسط
توسط
توسط
توسط
توسط
